2019年在酒店服务员工作总结

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在酒店服务员工作总结
酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务
,掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常经营过程中
,要求每一位员工对待客人
,都要报以真诚的微笑
,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响
,也不受条件限制
.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词
.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通
,并尽可能地做到完美
.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度
,提高服务技能和技巧
.“千里之行
,始于足下”
,要想使自己精通业务
,上好培训课
,并在实际操作中不断地总结经验
,取长补短
,做到一专多能
,在服务时才能游刃有余
,这对提高
KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用
.3、准备即要随时准备好为客人服务
.也就是说
,仅有服务意识是不够的
,要有事先的准备
.准备包括思想准备和行为准备
,作为该准备的提前做好
.如在客人到达之前
,把所 ...

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关键词：酒店服务 工作总结 服务员 服务质量 实际操作