影响泰国乘客对低成本航空公司选择的多因素研究

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影响泰国乘客对低成本航空公司选择的多因素研究
目前，在泰国，随着乘客对低成本航空公司的需求日益增加，许多航空公司正改变其发展战略，通过降低成本提高服务质量来满足乘客的要求。正是在这样背景下，本文将主要研究影响乘客选择泰国低成本航空公司的因素问题。
本研究目的是通过选择三家泰国低成本航空公司为研究对象，研究人口因素,乘客对服务预期度,乘客对服务满意度,服务营销组合和品牌忠诚度之间的复杂结构关系。首先，本文检验乘客对服务预期度和乘客对服务满意度的差异性，然后，通过构建结构方程来计算服务营销组合、乘客满意度和品牌忠诚度之间影响程度，最后，试图建立适用于预测泰国低成本航空公司品牌忠诚度的模型。
具体而言，本文通过回顾以往文献和界定相关概念，研究人口因素对乘客满意度的影响。本文基于7PS营销理论，通过运用统计工具，从产品、价格、促销、渠道、人员、过程以及有形展示七个维度来研究乘客满意度与航空公司品牌之间关系问题。
本文研究发现，诸如性别、年龄、教育程度、收入以及职业等人口因素并不能影响泰国乘客对低成本航空公司服务的满意度。但是，乘客满意度在服务营销组合因素不同维度是不同的，而且不同低成本航空公司 ...

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关键词：航空公司 多因素 服务营销 统计工具 研究对象