电业局巾帼文明示范岗申报材料

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电业局巾帼文明示范岗申报材料
濮阳县电业局客户呼叫中心现有座席员
11名，承担着全县
24万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。
xx年来，中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，全年累计受理客户来电
4万多次，发送短信
2万多条，其中，电力故障报修
367次，回访客户率
100%
，用自己的努力塑造了濮阳县电业局行风服务窗口形象，为保证我局实现行风评议三连冠做出了突出贡献，荣获河南省优质服务窗口称号。
我们的主要做法是：
一、领导重视，制度保障，职责明确
,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的
座班和现场召开分析会，帮助协调 ...

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关键词：申报材料 电业局 呼叫中心 服务质量 领导小组