商场客服部工作岗位职责要求

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商场客服部工作岗位职责要求
客服部是商场的重要部门，那么，商场客服部工作职责有哪些呢
?今天为你了商场客服岗位职责，希望对你有用。
一、岗位标识信息
1、岗位名称：客服部主管
2、直接上级：经营管理部经理
3、直接下级：客服部员工
4、平行关系：其它各部门主管
二、岗位工作概述：按照公司制定的组织结构及经营状况，协助经营管理部经理做好职责范围内的相关工作。
三、岗位工作职责：
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
;;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
;4、做好顾客投诉和接待工作
;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象
;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访
;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待
;8、指导赠品发放、顾客存包和退
/换货工作标准化作业
;9、合理分配本区域各岗
位人员的工作
;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动
;12、协助做好出
/入口处的客流疏导和保安工作
;13、负责责任区 ...

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关键词：岗位职责 职责要求 工作岗位 经营管理 工作职责