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雷达卡
2021新人试用期个人工作心得感想
三个月前，我来到了公司参与工作，到今日3个月试用期已满，依据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。下面是由我带来的有关试用期工作心得体会5篇，以便利大家借鉴学习。
试用期工作心得体会1
经过这几个月试用期的工作，我认为要想做好客服的工作，应当从以下几个方面入手：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们确定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消灭质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心 ...
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