2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则

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2015版ISO9001标准学习（2）七项质量管理原则
七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间
相互关联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。本节课将重点对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。
记忆技巧：4人改进2方法
1以顾客为关注焦点
1.1概述：
组织依存于顾客，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
1.2 组织可开展的活动及其理解
——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；
【识别出公司内外部顾客】
——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；
【质量目标的制定是否源于顾客需求期望】
——在整个组织内沟通顾客的需求和期望
;【考虑公司内部通过哪些方式进行沟通，是否到位】
——为满足顾客需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、交付和支持；
【产品整个过程中是否围绕着顾客需求和期望进行】
——测量和监视顾客满意情况，并采取适当措施；
【内外部顾客满意度调查结果分析运用】
——在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望时，确定并采取措施；
【相关方对顾客满意度有影响时，应采取相应措施】
——积极管理与顾客 ...

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关键词：iso9001 质量管理 管理原则 ISO 顾客满意度