【论文】浅析社交软件客户关系管理(crm)的特点——以微信公众平台为例正文终稿

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中国政法大学
新闻媒介管理
期末论文
浅析社交软件客户关系管理（CRM）的特点
——以微信公众平台为例
课程名：
新闻媒介管理 姓名：李明然
课序号：
02 学号：2013710007
任课教师：
王天铮 学院：光明新闻传播学院
【摘要】
社交软件是现在最年轻的新媒体平台，
其传播信息速度快、范围广、双向传播等特点为企业带来了新商机，也为企业投放广告带来了新的渠道。
微信作为当下最流行的移动社交软件，
其更加独特的点对点传播以及私密性传播的特点，受到了更多网民的青睐，这就使商家有了大量的潜在客户群。而
微信公众平台的设立，突破了微信原有“人际圈传播”的限制
，更是为企业开创了一个新的广告渠道，为树立自身品牌形象、
吸引客户
带来更多的便利。由于
微信与传统媒体传播方式不同
，对于广告商来说，微信公
众平台客户关系管理（CRM
）与传统媒体相比也有着截然不同的特点。本文试对微信公
众平台客户管理关系（CRM）
的特点进行分析，从而总结出其优势及挑战，为今后企业在微信公
众平台的客户关系
管理提供借鉴与参考。
【关键词】
社交软件、微信公
众平台、客户关系管理、CRM
【正文】
微信是当下 ...

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关键词：微信公众平台 客户关系管理 社交软件 客户关系 CRM