4s店月度工作总结范文

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4s店月度工作总结范文
　　时光似箭，转眼来到一个月的时间，回顾这一个月的工作历程，整体来说有酸甜苦辣，那么4s店月度工作总结该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的4s店月度工作总结范文，希望大家喜欢!
　　4s店月度工作总结一
　　现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
　　一、工作总结
　　1、销售
　　a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。
　　c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。
　　d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。
　　2、售后
　　a、整理客户资料和b、三日内电话回访同销售
　　c、定保提醒：通话客户近几次的入 ...

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关键词：工作总结 望大家喜欢 兴趣爱好 酸甜苦辣 客户信息