【热门】客服的年度总结3篇

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【热门】客服的年度总结
3篇时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，过去的一年我们很好地完成了工作，增长了不少见识，需要回过头来对所做的工作认真地分析了。但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是关于客服的年度总结
3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
20xx
年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件
,09年上半年客服的工作主要有以下几点
:对回访结果的后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题
,因上半年相较于
08年繁多的装修事情相比
,09年上半年装修的业户较少
,在听取了部份业主的建议
,同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理申请，由原来的
3天缩短为当
天现场予以审批。
20xx
年10月到20xx
年6月合计业主发出投诉单
406份 ...

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关键词：年度总结 物业管理费 装饰装修 重大事件 物业管理