呼叫中心客服年度工作总结

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呼叫中心客服年度工作总结
呼叫中心客服年度工作总结怎么写？作为与客户交流的直接门户
,如何提高呼叫中心客户满意度摆在每个呼叫中心运营者面前。写好工作总结报告有利于提升自己的服务能力。以下是为您整理的呼叫中心客服年度工作总结相关资料，欢迎阅读！
20xx
年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。
9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，
20XX
年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。
现将我客服热线
20XX
年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx
工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程
;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、 ...

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关键词：工作总结 呼叫中心 客户满意度 集团公司 脱颖而出