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天猫客服实习心得体会大全
天猫客服实习心得篇一
一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易但是老顾客就不一样因为他们了解我们的服务和产品所以只要有他们满意的那么他们不需要多询问就会自助购物了因此维护老客户是我们的一项重要任务淘宝网近几年的不断改版也为卖家提供了很多新的功能其中也注意到维护老客户的重要性所以特别推出了软件给卖家实用让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情
一、旺旺群发消息阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具也是卖家和买家联络感情的重要工具之一利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人也可以群发消息给买家如果有新货到或者什么促销活动等信息那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们
二、发送站内信通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福这会让买家感受到我们的贴心既增进了卖家和买家之间的感情同时也会让买家一直支持我们的店铺如果买卖双方都不愿
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