关于客户投诉处理程序和责任人处罚规定

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关于客户投诉处理程序和责任人处罚规定
1.目的
针对客户之抱怨，以最迅速正确的处理与响应，来满足客户需求，获得客户之信赖，并将抱怨内容分析及检讨，提出改善、预防之对策，防止客诉事件再发。
2.适用范围
适用于与本公司因
销售、维修保养
或其它因素所引起的客户抱怨处理作业。
3.主要职责
4.客户投诉处理过
程在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。
严禁与客户争吵。
客户投诉有可能并不是
公司的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对投诉进行分析，
确定是不是因为
公司的原因造成的。
当证实客户投诉
是由于工作失误
造成的，就需要提出切实可行的解决办法。
在解决客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。如果还有不满，仍然需要继续改进。
5.客户抱怨信息的分类；
6.客户抱怨信息的接收和处理
销售部在接到客户抱怨信息后根据其具体情况做出以下处理：
7.统计分析
销售部在接到客户报怨性质或建议，不论是销售人员主动得悉还是客户以电话、E-MAIL、
微信或传真提出，均应登入《客户意见登 ...

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关键词：处理程序 责任人 适用范围 内容分析 销售人员