顾客满意度测量控制程序

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顾客满意度测量控制程序
1．目的通过对顾客满意度进行有效的监视和测量，找出顾客关注焦点，持续改进施工质量，为顾客提供更加满意的产品和服务。
2．适用范围
适用于公司承建的全部工程。
3．职责3.1工程管理部是本程序的主控部门，
负责本程序的编制、修改和运行控制。
负责指导项目部顾客满意度测量实施工作，
收集汇总调查结果，进行分析并督促改进
；负责汇总建立顾客（建设、物业或其它使用单位）档案
。3.2项目部负责组织落实对顾客的合同承诺，并具体实施顾客满意度测量工作。
4．工作程序
4.1顾客档案的建立
4.1.1工程管理部根据项目部提供的信息，建立顾客（建设单位）档案，详细记录其名称、工期、质量等级、地址、电话、联系人等，以便与顾客进行沟通。
4.1.2工程管理部根据项目部提供的竣工交用信息，建立顾客（使用单位）档案，详细填写原工程名称、现工程名称、回访期限、联系人、联系电话等，以便于与顾客进行沟通。
4.2顾客满意度测量
4.2.1在施工程，项目部在结构完和竣工
后各一月内
向建设单位发出《顾客满意工程评价调查表》。工程竣工一年后向使用单位发出《顾客满意住房评价调查表》，调查顾客对工程 ...

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关键词：顾客满意度 顾客满意 满意度 工程管理 持续改进