酒店安全管理与顾客满意的关系研究

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第2次 成绩
旅游与历史文化学院
课堂教学平时作业
（201
6———201
7学年度第
一学期）作业题目
酒店安全管理与顾客满意的关系研究
课程名称
《酒店危机管理
》任课教师
符兰冰姓 名
范伟丰班 级
14酒店管理1班学 号
201424141128
酒店安全管理与
顾客满意的关系研究摘要随着酒店
业在我国的发展壮大，可以供人们选择的酒店
也越来越多
,处于供过于求的市场。酒店方
处于被动状态
，各个酒店都在极力提高自身水平提高顾客满意度,在吸引新顾客的同时，培养忠诚顾客。现代
顾客对于酒店要求越来越高,都是想着花钱住酒店就要享受皇帝级的待遇。因而
酒店遭遇
稍不严重的危机都有可能损害整个酒店品牌，流失顾客。但是
,如果酒店能够
做好安全管理，有可能还会
转难为机，提高顾客满意度，下面会从几个方面来谈谈酒店安全管理与
顾客满意的关系
：关键词：安全管理
;顾客满意；
服务质量；因素Study on hotel management and customer satisfaction
Abstract
With the development of hotel industry i ...

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关键词：安全管理 顾客满意 satisfaction Development Management