客服年度总结六篇

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客服年度总结六篇
【热门】客服年度总结范文六篇
客服年度总结
篇1客户效劳中心担负着城乡居民生活用电的效劳工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务询问。近年来，客户效劳中心主动开展诚信效劳、塑造文明窗口，为宽敞群众供应“优质、便利、标准、真诚〞的效劳，使客服中心成为标准、务实、高效的基层效劳窗口。下面，我就客户效劳中心窗口建立工作向大家作一简要汇报。
一、深化窗口硬件建立，营造宾至如归的效劳环境。
1、引进信息技术、改进效劳手段。业扩报装联动效劳，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户效劳中心建立了
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系统，架设了与客户之间的连心桥。为便利客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。
2、优化效劳设施、美化效劳环境。公司投入大量人力物力，建立崭新的营业场所。客服中心营业大厅承受敞式效劳，大厅内效劳工程、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户供应纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区〞，制定了卫生责任制度，设置了卫生监
视员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。
3、建立监视机制、提高效劳质量。我们客户效劳中心设 ...

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关键词：年度总结 第一时间 生活用电 居民生活 信息技术