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客服年度总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进展一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织力量，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我整理的客服年度总结，欢送大家借鉴与参考，期望对大家有所关怀。
　　客服年度总结
篇1XX年的工作已接近尾声，一年来，在企业经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了确定的成果。
今年以来，企业经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了确定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。企业通过开
展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，主动担当社会责任，为企业永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕企业总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。
一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底管理
工作，进一步完善相关管理制度
主要从“内强素养、外树形象〞着手，通过狠抓企业各岗位人员素养，进 ...

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关键词：年度总结 社会责任 永续经营 书面材料 本职工作