客服部岗位职责、工作流程

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管家物业客服部各岗位说明
岗位名称：客服经理
直属部门:物业公司
直接上级：公司经理或副经理
直属下级：客服主管
任职条件：
自然条件：年龄
40岁以下:身高，男
1.70
米以上，女
1。60
米以上;容貌端庄、大方，作风正派、身体健康、精力充沛。
工作经历：两年以上物业管理或客服管理经验。
文化程度:大中专及以上学历。
技能要求：
具有很强的沟通协调能力与口头表达能力。熟练
办公软件，
熟悉投诉
处理及对客服务业务流程，精通物业管理法律法规。
项目客服经理岗位职责：
1、在项目经理的领导下，努力完成各项工作任务。
2、实施公司质量方针和目标。
3、完成公司年度规定的
所属管理处各
项经济及管理服务指标，创造良好的经济效益和社会效益。
4、熟知所辖管理项目的全面情况，指导、检查、督促所辖各部门的日常管理工作情况为业主提供优质、规范的服务。
5、熟知所辖管理项目的收入及费用支出情况，做好经营核算。
6、做好与所属地政府相关部门的沟通与联系工作。
7、及时处理各种有效投诉,满足业主的各项合理要求.
8、负责对各部门员工的思想品德、法制观念教育和专业培训、工作考核评估，不断提高员工队伍的综 ...

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关键词：岗位职责 工作流 物业管理 管理服务 公司经理