客服岗位职责流程

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

客服岗位职责流程
　　客服即负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。为帮助大家学习方便，本店铺收集整理了客服岗位职责流程7篇，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!
　　客服岗位职责流程1
　　一、淘宝客服日常工作
　　1. 承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩;
　　2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址;
　　3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;
　　4. 客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白;
　　5.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
　　6. 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。
　　7.及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。
　　二、淘宝客服基本能力要求
　　1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
　　2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：岗位职责 淘宝客服 产品介绍 基本能力 能力要求