客户满意度分析

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2012-3-31 10:13:59 上传

东北财大出版
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第一章，客户满意度研究的历史渊源
第二章，方法与量表选择
第三章，准备客户满意度数据
第四章，客户满意度数据分析框架
第五章，关系模型：针对相对重要性
第六章，挥规范戏中的探索数据分析
第七章，因果模型
第八章，相关模型：满意度维度
第九章，包含潜在变量的结构方程

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关键词：客户满意度 满意度分析 客户满意 满意度 数据分析 满意度

thx a lot~

谢谢楼主~~

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