客户服务部经理岗位职责

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客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作;
2、负责与相关部门的联络与协调工作；
3、负责协调楼宇租户及业主的关系；
4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结;
5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；
6、负责对客服务流程的控制；
7负责对客户收款工作的控制。
客户服务部主任工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神；
2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力；
3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到
95%；4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；
5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求,及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作；
2、负责客户关系沟通,协调与联络;
3、负责对前台员工检查岗位达标情况;
4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析;
5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；
6、负责大型活动的协调工作；
客服服务部主管工作标准
1、每 ...

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关键词：客户服务 岗位职责 服务部 职业经理人 表达能力