掌握沟通技巧与服务规范
提高患者满意度
医生的语言就像一把刀子,可以救人也可以伤人,正面的语言和负面的语言有着不同的惊人的效果。
——2500年前希波克拉底 (希腊医学之父)
医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。
沟通
——医患之间的“连心桥”
古希腊希波克拉底曾说过:“世界上有两种东西能治病,一是药物,二是语言,比了解疾病更为重要的是了解病人。”
和患者及家属的交流
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