(最新)导游实务第四章导游人员的带团技能

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第四章 导游(dǎo yóu)人员的带团技能
第一页，共32页。
本章学习(xuéxí)目标
  通过本章的学习，掌握导游员的带团技能、游客心理效劳(xiào láo)技能、旅游者审美行为调节技能、导游员的语言技能、导游员的讲解技能等理论知识，并具有导游效劳(xiào láo)相关的技能。
第二页，共32页。
第一节 带团的特点(tèdiǎn)、理念、模式与风格
导游员带团的特点 (1)工作的流动性 (2)接触(jiēchù)的短暂性 (3)效劳的主动性
导游员带团的原那么(1)游客至上原那么(2)履行合同原那么(3)等距离(jùlí)交往原那么
第三页，共32页。

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关键词：理论知识 导游员 旅游者 流动性 主动性