质量管理体系概念

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1、真正质量特性和代用质量特性有何区别
？直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如:汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所
作出的规定。
2、质量环有什么特点
？(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存,互相促进.
(2)质量环不断
循环，每经过一次循环,就意味着产品质量的一次提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么
?(1）市场调研质量。
（2)设计质量.
(3）符合性质量或制造质量。
(4)使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点
?（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
（2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是
“既成事实
”，一般很难补救。
(3)要求对成品进行百分之百的检验,而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的 ...

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关键词：质量管理体系 质量管理 管理体系 产品质量 售后服务