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雷达卡
我遇到过不少客户，他们一开口就问我，我现在遇到什么什么问题了，我能否利用CRM项目来解决呢?其实，他们都犯了一个基本的错误，他们认为 CRM项目是一个救苦救难的观音菩萨，什么问题到了CRM手里，都能够迎刃而解。这种认识是非常危险的。其实我个人觉得，CRM项目是个放大镜，他可以把你企业原来的优势扩大，同时，也可能因为自动化作业把你原先的错误也扩大。
所以，我们遇到什么问题时，才想的要上CRM项目，这往往是不可行的。当企业遇到困境时，我们应该先把这些问题解决了，然后再想着利用CRM软件来巩固战果，这才是正道。所以，我们建议用户，在上CRM项目时，先要审视一下自己公司的管理状况，是否符合CRM的管理要求。我个人以为，至少在企业内部已经有了比较成熟的客户关系管理流程，并且，用户已经比较习惯按这套流程来处理业务。此时，我们再考虑上CRM项目，利用CRM客户关系软件来巩固我们的作业流程，让标准化作业深入人心。此时，才到了CRM项目上线的最佳时机。
前不久，我有一个朋友，开了个外贸公司。他问我，他们公司上CRM项目是否可以呢?我问了他两个问题。一是你公司现在是定义了客户关系管理流程?二是这套流程现在是束之高阁呢，还是员工切实按照这个流程在走?若这两个问题都是肯定的，那就可以考虑CRM项目了。若你现在连基本的流程都没有，就想利用 CRM项目来个多级跳，这是行不通的。
所以，企业上CRM项目时，首先要给自己算一算，自己是否已经有这个资格上CRM软件了?主要的参考标准就是是否有稳定的客户关系管理流程并切实在按这个流程在办公。
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