改善医疗服务行动计划总结

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XXXX医院进一步改善医疗服务行动计划
工 作 总 结
为贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
　　医院坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，积极推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
医院利用三年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
我们主要做了以下几个方面的工作。
　　一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
( 1 )优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引　
导和分流患者。
　　( 2 )保持环境整洁。
　　改善就医环境，凸显中医文化，医院对门诊一楼进行整体装修改造，做 ...

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关键词：医疗服务 人民群众 医患关系 深化改革 服务管理