2019年电信公司话务员年终总结范文

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电信公司话务员年终总结范文
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，话务员在公司的年终总结要怎么写？今天为大家带来电信公司话务员年终总结范文，仅供参考！
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名
114话务员到
10000
号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10000
号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，
XX年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10000
号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上
10000
号平台的时候，我很幸运
地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际 ...

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关键词：年终总结 话务员 一知半解 点点滴滴 业务知识