2020年医院内科上半年工作总结范文

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医院内科上半年工作总结范文
一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质
1.对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2.每周晨间提问两次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。
3.组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。
4.组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考核。
5.有4名护士参加了护理自学考试。
6.每个护士都能试练掌握心肺复苏急救技术，并进行了考核，合格率
100%
。7.各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率
100%
，并取得优异的成绩。
二、改善服务流程，提高服务质量
实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医
院组织的服务质量调查满意率
100%
，科内发放护理服务质量调查表
60份，病人满意率
100%
，提名表扬服务态度最好的护士
18人次。三、完善各项护理规章 ...

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关键词：工作总结 服务质量 理论考试 基础理论 人才培养