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雷达卡
Crosbyism基本原则
一个核心：第一次就把正确的事情做正确
二个基本点：有用的和可信赖的
三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要
四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；
必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现
管理理念
追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。
要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：
①人们难免犯错误的
“难免论”。一般认为
“人总是要犯错误的
”，所以对于工作中的缺点和出现
持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。
向这种传统观念发出挑战，它抛弃
“难免论”，认为人都有一种
“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。
②每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着
和内容，员工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零 ...
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