2020年医院客服部优秀工作总结报告范文

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医院客服部优秀工作总结报告范文
医院客服部工作是医院综合服务工作中的重要组成部分
,开展医院客服工作能够促进医院的医疗服务工作水平，提高医院的整体形象。下面是的医院客服部工作总结，一起来看看医院客服部工作总结
!医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，满意度有了提高。现将上半年的工作总结如下：
一、服务标准的完善
1、制定了各岗位目标及要求，并进行了全员培训学习
10余次。2、加强了导医培训，开展了护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。
3、加强了临床及辅助科室服务工作落实，
4、配合市场部多次的义诊和外出体检工作
二、服务的落实
1、对需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短
了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。
2、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的 ...

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关键词：工作总结 健康教育 礼仪培训 组成部分 医疗服务