企业如何发挥好口碑营销需要相关制度和政策的配合

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企业如何发挥好口碑营销需要相关制度和政策的配合
    如果商城的产品质量和服务质量控制已经做的非常好了，那么一般客户来到这里购买产品会有宾至如归的感觉，订单成交率也会有一个比较明显的提升，但这和形成良好的口碑营销还有一定的距离：我们需要的不仅仅是客户自己感觉这个商城好，还要让他们有足够的动力向周围的朋友做介绍。而要达成这一点的话，我们需要制定相关的制度和政策。
    大家可以回想一下，在什么情况下我们会心甘情愿地向周围的朋友介绍一个商家呢?艾倪分析原因无非如下几个：这个商家的产品质量、价格上相比其他商家确实有很大的优势;这个商家是我的朋友，要我帮忙做宣传;向朋友介绍这个商家我能够得到一些好处，等等。只要了解了客户的心态，那我们制定相关的促进口碑营销的推动政策就非常容易了。
    1：定期推出有竞争优势的促销政策
    我们要实时研究竞争对手的价格策略，然后定期推出有竞争优势的促销政策，吸引客户前来购买。这种促销的目的并不是直接盈利，而是为了扩大网站的影响面，积累客户数量。所以在给产品定价的时候可以把利润压到最低甚至零利润、亏本销售。当然，为了控制整个促销活动的整体成本，我们也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。
    2：通过销售、客服人员主动要求客户帮忙宣传
    当商城有一个新的订单产生的时候，往往代表了这个客户已经对商城产生了认可。因此在服务这些客户的时候，我们大可以要求销售、客服人员在服务客户的时候要求他们帮忙宣传我们的网站。因为客户已经对商城有了一定的认可感，一般来说不会拒绝这样小小的请求。这项工作只要长时间坚持下来，能够给商城额外开发一大批客户。
  3：让帮忙宣传的客户得到利益

    商城可以设计一些政策，让帮助宣传的客户得到实实在在的好处，提高他们的宣传积极性。比如说，假如有客户介绍一个新的客户过来，并且产生成交，那么就能够获得某赠品，或者下次购买产品能够享受一定的折扣，等等。从过去实际运营的经验来看，这种利用实实在在的利益驱动的病毒式营销效果也是最好的。

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