2020年物业公司客服接待年度工作总结范文

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物业公司客服接待年度工作总结范文
xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年如下：
本年度客服部
8名员工中有
6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主
200余户，投放各类通知
20余份。截止
xx年12月底，办理接房
8483
户，办理装修
6976
户，现小区在住人数
3500
余户。本年度物业费收缴情况；现
1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入
8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主
进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对 ...

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关键词：工作总结 物业公司 工作人员 有得有失 认真学习