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义工服务交流课程个人学习总结
第三天的沟通技巧培训中，洪彩英老师用简单的例子教导我们：你讲的不等于他听的。对此我有很深的体会，老师说影响我们沟通的障碍除了语言不同外，价值观、情绪、身体语言等也是我们需要注意的地方。尤其对末期病人来说，情绪易变化，易产生多要求以及对交流缺乏兴趣是他们特有的情况，我们要理解并用合适的方法与之沟通。
对待病人，我们应该说话慢些，内容要简单达意。无论对方情绪怎样，我们首先要沉得住气。当他们愿意倾诉时我们要多听少说，鼓励对方多讲话以抒发情绪。倾听是沟通的主要技巧。用心体会，同理。在沟通的过程中，切忌心急，要让时间慢慢发挥功能。洪老师们的讲解让我了解到，即使只是简单的坐在患者身边静静的陪着他，次数多了起能起到很好的效果。有个故事说服务一个不愿交谈的患者时，一位护士长每天用
5分钟，静静地坐在他身旁陪他，仅过了几天那位患者就愿意主动与她交流了。
有些病人不愿谈起生死问题，这时我们可以准备一些小寓言
故事将给他们听。以故事表达我们对死亡的理解，不触及病人敏感的情绪。老师为我们分享了不少的哲理小故事，其中《小虫虫蜻蜓的故事》让我记忆深刻：一群小虫子生活在一个小池塘中，它 ...

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关键词：学习总结 哲理小故事 沟通技巧 身体语言 静静的