购物中心标准营运手册0105

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目录一、序言1．1集团介绍
1．2项目介绍
二、组织架构
2．1组织架构
2．2职能定位
三、工作职责
3．1营运部工作职责
3．2客服部工作职责
四、操作指引
五 工作表格
一、序言1．1集团介绍
二、组织架构
2．1组织架构
利和广场
组织架构营运中心
组织架构2．2职能定位
2．2．
1营运部职能
2．2．2客服部职能三、工作职责
3．1营运部工作职责
3．1．1楼层经理工作职责
①、根据商场的经营规划和指标进行销售目标管理 ；
②、有较强的市场敏感度、品牌意识，熟悉了解市场流行消费趋势，不断优化商品结构；
③、掌握专柜业务流程控制和专柜经营效果分析知识
；④、下属员工的管理、指导、规章制度及业务流程的培训；
⑤、处事果断，勇于承担责任；有组织协调能力；
⑥、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场的良好秩序，作好本楼层的商品、消防等安全工作
。3．1．2楼层主管工作职责
①、协助楼层经理完成公司领导安排的工作任务；
②、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
③、负责楼层商家员工行 ...

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关键词：购物中心 营运手册 工作职责 组织架构 业务流程