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案例：摩托罗拉的品牌个性

一段时期，从价格、款式、包装等方面，与一些同行业的企业相比摩托罗拉确实有差距。尤其从消费者这里调查到，有些人说摩托罗拉是“尊敬的，像远房的叔叔”。摩托罗拉最高管理层通过消费者中存在的这种看法，分析得出公司与消费者之间还存在相当的隔阂，使人敬而远之，长此以往，有可能使人望而生畏。摩托罗拉应该怎样以顾客为导向开发一些符合消费者利益，使消费者感到自己的产品确实属于高科技又使消费者感到更体贴、更易接触，让消费者对自己更有感情，这是摩托罗拉需要改进的重点。

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关键词：消费者利益 摩托罗拉 长此以往 消费者 同行业