基于IE理论的大型综合性医院就诊流程优化探索

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基于IE理论的大型综合性医院就诊流程优化探索
【作者】
徐峰；【导师】
胡培；【作者基本信息】
西南交通大学，
工业工程，
2014
，硕士【摘要】
医疗卫生行业是涉及到国计民生的基础行业
,而医院作为医疗卫生行业的基本载体
,尤其要承担起为人民提供更加方便的、快捷的、高效的医疗卫生服务的责任。医院的关键性的地位
,也必要要求医院各项服务必须要以病人为中心
,以满足病人的需求作为医院所追求的最大价值。作为公民
,我们每个人或多或少的
,或是直接的或是间接的需要与医院进行打交道
,而现今各个大型综合性医院却普遍存在着
“看病难、看病贵
”的问题,具体体现在患者就诊流程繁琐
,等候时间过长等方面。这些问题的存在常常会引起患者烦躁的情绪
,使患者对于医院的满意度较低
,而这也和医院提出的
“以患者为中心
”的口号背道而驰。在未来
,随着我国对外开放程度的进一步提高
,医疗卫生行业市场化脚步的进一步加快
,我国医院必然会面临着更为巨大的竞争压力。内在患者对于医院就诊满意度的要求以及外在市场竞争的压力
,无不要求我国医院改变现行了效率较为低下的就诊流程模式
,以方便患者就诊为改革的出发点
,面向 ...

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关键词：流程优化 综合性 西南交通大学 医疗卫生 对外开放