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客服课程培训的优秀总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料。下面是我整理的客服课程培训的优秀总结，欢迎阅读!
客服课程培训的优秀总结1
在前台一线工作的客服代表经常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作心情，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针对这种问题，公司特地请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进行详细分析指导与培训，学会通过正面主动的方式解决问题。
在课程开头前，老师先通过两个小嬉戏来调动学习气氛，让大家通过嬉戏学会如何去包涵、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中选出自己最厌烦和最喜爱的物体(有各种人物和动物)，分别将他们看成自己厌烦的客户和最喜爱的人，有针对性地分别排列出厌烦和喜爱的十个理由。大家好像找到了发泄的出口，将厌烦的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满心情。对于喜爱的人虽然已经让大家列出了十个喜爱的理由，但老师需要大家在这些理由的基础上找 ...

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关键词：此起彼伏 无理取闹 书面材料 解决问题 心理辅导