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抱怨处理实战学员
1、埋怨处理用户埋怨时的感觉培训部1埋怨处理我们听到埋怨后的反映培训部2埋怨处理服务顾问应对埋怨的心理预备培训部3埋怨处理经销商应对埋怨的心理预备培训部4埋怨处理经销商应制定欢迎埋怨的政策培训部5埋怨处理请您回答贵站有投诉热线吗？贵站有用户意见调查表并使用户简单获得吗？贵站随时请用户提意见吗？贵站员工接受埋怨时是欢迎还是本能地反感？小的口头埋怨是否有书面记录？培训部6埋怨处理埋怨管理培训部7埋怨处理处理埋怨的基本原则培训部8埋怨处理角色演练某客户的车在修理过程中，汽车钥匙不见了，客户在商定的时间来取车，你告知他钥匙找不到了，而你正在设法查找客户特别生气“我可没有时间跟你们耗着，我半个小时后还有个会，开完会你们又要下班了，这事出得也太不是时候了。你们经营的是什么买卖呀？怎能把车钥匙给丢了？
2、我怀疑车是不是也丢了？你怎么办？培训部9埋怨处理埋怨处理的六个阶段问候阶段倾听阶段处理问平息埋怨阶段题阶段电话回访阶段总结阅历培训部10埋怨处理埋怨处理的六个阶段问候阶段倾听阶段处理问平息埋怨阶段题阶段电话回访阶段总结阅历培训部11埋怨处理安抚用户的六个阶段问候阶段倾听阶段处理问 ...

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