麦当劳VS汉堡王-零售快餐业的客户体验管理

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麦当劳汉堡王，零售快餐业的客户体验
治理当我依然小孩的时候，我记得，在我
天天往学校的路上，都会
通过麦当劳，那股炸薯条的香味都会吸引我走进
往。多年后，我仍然能记得我上学的
生活和我闻到薯条香味，嘴里流口水的情景。
嗅、瞧、摸、听、尝
　　闻到味道
能够激发出您的
经历，听到声音
能够改变您的情绪，而触摸
能够建立信任。当我们听到欢快的乐
曲曲折折
我们会感到
欢乐。我们也几乎
可不能购置我们没有亲自摸到的商品。您
能够想一下，当您在超市的时候，您是
如何来选购您想买的水果和零食的
〔拿、称重、摇等等
〕在和的研究中显示，麦当劳的消费者不
基本上喜爱闻和品尝麦当劳食物的味道，要不就都讨厌闻和品尝这种味道，几乎没有人只讨厌味道却
喜爱往品尝，反之亦然。　　
　　单独来
瞧，每个感官都有着自己的作用。合在一起，这五个感官就
能够左右我们的情绪。我们的五感将每个购物接触点的体验所产生的
感受传输到大脑。在麦当劳门口，我闻到了薯条的味道，
瞧到了金黄的矩
外形薯条，将他们放进嘴里，听着咀嚼时发出的脆脆的声音。这些综合起来的感官体验，与我当时的情绪和所处的环境相结合，就在我脑海里留下了
经历。 ...

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关键词：客户体验 麦当劳 快餐业 汉堡王 曲曲折折