商务礼仪3-4现代通讯礼仪--中职高职《商务礼仪》教学教案

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第三章商务办公礼仪
第四节现代通讯礼仪
举例接通后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对 方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和 姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的
XX,请帮助找西华进出口分公司经理
XX先生……”
通话时，要认真倾听并作出相应回答。
得知要找的人不在，可请他人代接
者帮助叫一下； 如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之 类的话;如果想留话，可以说:“能不能请您转告他一声……”
在通话时，
假设中途中断，打
者应再拨一次；拨 通以后，需稍作解释，以免对方生疑，认为是打
者故意 挂断的。
拨错时，应向对方致歉，切记不要在发现打错
后立即将
挂掉，这是非常不礼貌的做法，同时会影响对 方的心情。
（5）终止通话
一般而言，打
的一方应提出结束通话，然后彼此道别， 最后挂断
。面对不同的通话对象，双方应该注意挂
的先后顺序。
① 上级与下属通
，上级先挂
。②员工与顾客通
，顾客先挂
。长辈与晚辈通
，长辈先挂
。打请人帮助，被求者先挂
。同事或朋友之间打
，拨打方先挂
。4.接的礼仪（1）及时接听
（2）主动问候
（3）认真倾听
（4 ...

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关键词：商务礼仪 上海国际 公司经理 国际贸易 朋友之间