助理工作指南——电话礼仪

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助理工作指南——电话礼仪（一）
原创2017-03-03
秘书文|谭一平基本要求
1。礼貌规范
不管什么样的人打来电话，都要认真对待,即使对方对本公司有意见,说话方式比较粗鲁，也要保持冷静，用尊重的语气应答。如果对方拨错了电话，应礼貌规范地回答：“这里是××公司，您是否打错了电话？”
2。亲切热情
通话时不妨想象对方正站在面前与自己交谈，这样可以避免机械应答，让对方感到亲切。如果自己的上司是负责研发的，而来电是询价的，不能简单地说一句“打错了”就把对方的电话挂断，而应热情地告诉对方销售部门具体负责人的姓名和电话；如果可能，把电话转接到销售部。
基本礼仪
1.注意口齿清楚，语调柔和。
2.不要随便岔开话题或打断对方,一定要等对方说完再发表意见，其间要注意适时附和，让对方知道你在倾听.
3。如果自己要说的内容比较多,应适时停顿一会儿，听听对方有什么反应，给对方插话的机会，不要只顾自己说。
4.一般情况下，谁主叫谁先挂机；如果对方的地位比自己高,应该等对方挂机后自己才能放下电话.
5.替上司拨打电话时，如果上司的地位比对方高，应该等对方接听电话之后才把话筒转交给自己的上司;如果对方的地位与自 ...

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关键词：电话礼仪 工作指南 基本要求 销售部 谭一平