前台接待人员工作标准及考核细则.doc

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前台接待人员
工作职责
接待公司来访人员和负责电话总机转接工作；
负责部分工作表格的接收、保管和分发工作；
负责公司函电、报刊的收取、传递工作;
接听并登记客户投诉电话,及时反馈给相关部门；
组织每月员工生日聚会等活动；
完成领导交办的其它工作。
任职资格
女性、年龄18－
26周岁，身高1.65
米以上；1年以上前台接待或酒店接待经验;
形象气质优秀，待人热情，责任心强,具有亲和力，
普通话标准
，语言表达能力强，服务意识强；
工作条理清晰;声音
甜美柔和，懂电话礼仪，有较强的沟通能力
；有良好的服务意识，
熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备。
熟悉公文写作规范，熟练使用办公软件
工作标准及考核细则
接听电话
电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时记录客人提出的要求和帮助解决的事项,尤其是对客人、姓名、单位、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并转达给有关部门和责任人。
外线来接
电话铃声响起三声内必须及时接听电话
，若未及时接听扣
10元。接听电话时要求口齿清晰，声音甜美温和:
”您好！欢迎致电和讯科技，请问您是哪里？您找哪位？
”;并及时记录对方信息及来电 ...

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关键词：doc 公文写作 办公设备 表达能力 电话礼仪