商务礼仪3-3沟通礼仪--中职高职《商务礼仪》教学教案

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第三章商务办公礼仪
第三节沟通礼仪
.距离适宜
美国人类学家、心理学家霍尔博士通过大量事例证明，现代人与人 的交谈有四种距离，包括亲密距离、私人距离、社交距离和 公众距离。
.沟通礼仪
（1）讲话礼仪
①语言要通俗易懂。
②语速要适中。
③语气要平和。
（2）倾听礼仪
四、沟通的内容
.话题内容的选择
（1）话题内容要符合身份
（2）话题内容要因人而异
（3）话题内容高雅、轻松
.选择话题时的
考前须知
商务沟通中有“六不谈”和“五不问”：
六不谈①不能非议本国的国家和政府；
②不能涉及国家秘密和行业秘密：
③ 不能随意涉及交往对象的内部事务。包括别国的内政、 其他单位的内务；
④不能在背后议论同行、领导和同事；
⑤不谈论格调不高的话题，如家长里短、小道消息、八卦 新闻等；
⑥不涉及私人问题，强调关心有度，过度的关心也是一种 伤害。
五不问①不问收入。在市场经济条件下，收入的高低可能跟个人 能力或企业的效益有关；
②不问年龄。主要有两类人群的年龄不能问：临近离、退 休的人员、白领丽人；
③ 不问婚姻家庭。涉及个人人格尊严；
④不问健康。个人的健康属于个人隐私；
⑤不问个人经历。英雄不问 ...

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关键词：商务礼仪 商务沟通 人类学家 个人隐私 小道消息