《汽车营销接听电话礼仪》课件

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汽车营销实务
  接待礼仪
重要的第一声
在  中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说： “ 你好，这里是 XX” 。但声音清晰、动听、吐字动听，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。
言词内容
声音  音调,语气,用词,说话速度,音量
  外表/形象  仪态，表情，视线,衣服颜色,姿势,态度
要有喜悦的心情
接听  时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在  中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 不管在哪里，听一个人在  里讲话的方式，就可以推断出其教养水准。人们在使用  时所留给通话对象以及其他在场者的总体形象。

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关键词：电话礼仪 汽车营销 接待礼仪 营销实务 看不见