资料简介:一、用户完全满意的模式
1.用户完全满意模式的含义
为了弄清“用户完全满意模式”的含义,首先需要明确什么是“模式”。模式是在理论指导下,在总结长期实践经验的基础上,将经验提练(标准化)成一套典型的作法和要求(标准型式)。模式必须冠以定语,才能明确实际意义。例如,新产品设计开发模式,质量保证模式,用户完全满意模式,等等。ISO8402:1994国际术语标准对“质量保证模式”给出的定义:是“为了满足给定情况下质量保证的需要,标准化的或经选择的一组质量体系的综合要求”。ISO9001:1994标准,就是一个产品的“设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。”
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