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学 习 目 标
    通过本方案，我们致力于达到以下目标：使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。为你解决在电话沟通中可能  将要面对的一切问题！传授给您极具实用价值的方  法和理念，使您成为电话沟  通的高手！
内 容 介 绍
第一章 铃声一响，我就失去自我。第二章 电话技巧=明确流程+注重细节第三章 明确流程第四章 注重细节 附录

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关键词：沟通技巧 基本知识 第一章