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旅游服务心理
   学习目的：在了解旅游者心理需要和心理特征的基础上，结合旅游服务活动的特殊性，掌握旅游服务活动过程中旅游者和旅游服务人员之间的心理互动规律，以提高旅游服务质量，进而促进旅游业的发展。
引言
内容安排
旅游服务概述旅游者的服务需要旅游服务人员的心理素质和职业意识要求旅游服务心理策略

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关键词：旅游服务 服务人员 心理素质 服务质量 心理特征