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TQM实例运用教材
第一章 全面品質經營管理緒論
  品質問題源於生產和流程，在生產過程中就進行品質管理使生產產品零缺點，而不是對生產的產品進行品質管理，把不良品挑出來，TQM之觀念。
傳統管理與TQM的比較
組織型態 垂直階層領導方式 專制獨裁經營焦點 營利導向經營動機 自我利益經營結構 自給自足市場導向 本土化企業資源 資金經營利基 成本
水平分工合作民主客戶導向利他主義共存共榮國際化資訊時間

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关键词：TQM 分工合作 CTQ 本土化 第一章