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QC七工具-问题的分析与解决
引子：解决问题程序
对  策
衡量、追踪、控制改善的成果
例如：人员出勤率93%
现   象
问  题
原  因
当我们观察到或发现………时
确认并定义问题5W1H
这现象是否正常 跟标准或目标差异其差异是否不应该
人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往数据判断差异过大,为异常状况。
请假人数太多
为什么会发生异常 ?
设定改善目标并形成解决方案
如何改善异常 ?如何控制发生异常的原因 ?
处置：问题发生立即实行  公布人员出勤状况的措施
分析原因5WHY
治标：解决问题的手段　　强化请假管制
治本：避免问题再发生    加强员工向心力的方法
A
B
C
1
2
3
4
5
调查表
散布图
1. 根据事实、数据说话——图表、  调查表、 散布图。
2. 整理原因与结果的关系，研究潜在的问题——因果图
因果图
3. 凡事不能完全单用平均数来考虑，应了解事物都有波动存在，必须从平均数与波动来两方面考虑——直方图、控制图
直方图
控制图
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关键词：解决问题 解决方案 平均数 控制图 调查表