接待顾客的语言技

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接待顾客的语言技
一、接待顾客的5S技巧

1.SMILE（微笑） 用微笑表现自己明快的心境和感谢的                心情；微笑可体现感谢的心境与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。
2.SPEED（迅速） 用迅速的动作来表现精力充沛、热情、明朗的服务。不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
3.SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任，调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表的训练有素和信赖。
4.INCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假冒欺骗是导购员最基本最主要心态和为人处事的基本原则。
5.研究（STUDY） 要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。
揣摩顾客的MAN技巧

1.M（Money），即是否有钱。该潜在客户是够有购买资金M（Money），即是否有钱，是否具有消费此产品或服务的经济能力，也就是有没有购买力；
2.A（Authority），即你所极力说服的对象是否有购买决定权。该潜在客户是否有购买决策权，在成功的销售过程中，能否准备地了解真正的 ...

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