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天福祥五洲会所
天福祥五洲会所
效劳程序一、前厅部的组成：
前厅部下设迎宾、
门童、前台接待、前台收银
；商务中心
；精品屋三个局部。二、前厅部效劳程序：A、迎宾
1、迎客：
见到宾客到来，
门童或迎宾马上把门拉开，鞠躬30度，致意问好！询问男、女宾客人数，引领客人到
前台，并把人数报
前台。2、接待:(1)前台接待
员得知宾客人数,向宾客发放手牌或开住宿房.
(2)前台收银员根据前台发放宾客手牌数量或房间类型
数量开押金单并收取相应押金.
3、领位：
宾客在领取手牌或住宿房卡
后，(如客流量
顶峰期,前台发放手牌或住宿房卡后
由前台示意客人男女宾入口,
门童或迎宾对讲告知男宾或女宾接待厅
接待员迎接客人).注意男女宾的指引
〔男/女宾，这边请
〕，防止宾客走错
；正常情况下
，由门童或迎宾引领客人至男宾或女宾接待厅门口，
祝福客人方可离去
〔祝您洗浴愉快
〕，然后回到岗位接待下一
批宾客。效劳用语：客人在住宿
或有行李,
“先生/小姐，您的房间是X楼XX号房间
,我带您上您的房间
。〞4、送客：
当宾客在一楼男
宾或女宾接待厅结账后,更换好鞋出来时，
门童和迎宾向宾客鞠躬30度，为客 ...

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